Kiri | Klienditeenindaja olgu inimene, mitte kõnerobot
Kasutasin aastaid Starmani interneti teenust, mis töötas laitmatult, ja seda mõnda aega ka pärast omaniku vahetust, mil arvete eest tuli tasuma hakata juba Elisale. Vaid korra meenub Starmani ajast üks õhtu, mil internetiühendus ootamatult katkes ning tekkis vajadus klienditoele helistada. Pärast teeninduskeele valikut suunati mind mõneks ajaks ootejärjekorda ning seejärel sain juba oma mure ära kurta.
Nii lihtsalt need asjad kahjuks enam ei käi. Kui minu aastaid laitmatult töötanud modem viimaks hingusele läks ja ma uut vajasin, tuli mul viimaks ka Elisa klienditeenindusega tegemist teha. Selgus, et ükskõik, kui kiireloomulise murega neile helistate, tuleb teil esmalt ära kuulata ligi minuti pikkune lindistatud sissejuhatus, kus kuulutatakse eesti ja seejärel vene keeles, et vene propaganda kanalite edastamise on Eesti territooriumil peatatud ning alles siis teatatakse, et eesti keelse teeninduse jaoks vajutage number ühte. Olles seda teinud ei vasta teile endiselt klienditeenindaja, ega isegi kõnejärjekorra muusika, vaid naisehääl, kes nimetab end robotiks ja soovib, et kirjeldaksite esmalt temale oma muret, et ta saaks teid suunata sobiva klienditeenindajani.