Karl-Alari Varma | Klient pole kuningas
Karl-Alari Varma, stand-up-koomik, 10. märts 2018
On üks lause, mis mind alati häirib, kui on klienditeenindusest juttu olnud: klient on kuningas. Need kolm sõna annavad meie sisemisele türannile liiga palju võimu. See julgustab meid olema jobu ja õigustab matslikust. See lause on laastav meie teeninduskultuurile ja töötajate tervele mõistusele.
Oleme ühiskonnana jõudnud punkti, kus me ei hinda meie igapäevakangelasi – klienditeenindajaid. Vahel tundub, et suurele osale elanikkonnast peaks tegema mingi koolituse, kuidas teistega suhelda, sest tundub, et ei mõisteta, mis olukorras nad on tegelikult.